Technisches End-User-Helpdesk

Technischer Remote-Support für zeitkritische Einsätze

Ihr Service steht unter Druck: hohe Ticketvolumen, saisonale Spitzen, neue Produkte – und gleichzeitig klare Zusagen an Ihre Endkunden. Das Technisches End-User-Helpdesk von LPR hilft, diese Spannungsfelder zu steuern.

Unsere Teams übernehmen den strukturierten First- und Second-Level-Support. Jedes Ticket durchläuft einen klaren Diagnose-Prozess: Zuerst versuchen wir, das Problem remote zu lösen. Nur wenn nötig, empfehlen wir den nächsten Schritt – Technikereinsatz oder Gerätetausch.

So behalten Sie die Kontrolle über Kosten und Ressourcen, während Ihre Endkunden von schneller Hilfe, hoher Erreichbarkeit und geringerer Downtime profitieren.

Warum LPR?

Remote-Fehleranalyse vor jedem möglichen Vor-Ort-Einsatz.

Klare First-und Second-Level-Strukturen mit definierter Übergabe.

Skalierbare Erreichbarkeit auch bei saisonalen Volumenpeaks und Produkteinführungen.

Transparente Ticketdokumentation für Service, Vertrieb und Management.

Einbindung in bestehende Systeme und Prozesse Ihres Service-Teams.

Mehr gelöste Fälle im Erstkontakt, weniger Ausfallzeit beim Endkunden.

Vom Ticket zur Entscheidung – nachvollziehbar und steuerbar

Im Technischen End-User Helpdesk von LPR steht ein strukturierter Entscheidungsweg im Mittelpunkt. Jedes Ticket wird nach festen Kriterien aufgenommen, klassifiziert und diagnostiziert. Auf dieser Basis entscheiden wir gemeinsam mit Ihnen: Remote-Lösung, Austauschgerät oder gezielter Vor-Ort-Einsatz. Ihre Techniker sind dort, wo sie den größten Effekt haben.

Alle Schritte werden dokumentiert und sind auswertbar – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Schließung des Tickets. So erhalten Sie belastbare Daten zu Ausfallursachen, Ticketvolumen, Erreichbarkeit und Lösungswegen. Das reduziert unplanbare Einsätze und unterstützt Sie dabei, Ihr Serviceversprechen gegenüber Ihren Endkunden stabil zu halten.