El Araby Group vertraut auf die Expertise von LPR
Die El Araby Group vertreibt in Europa eine bunte Palette an Haushalts- und Unterhaltungsprodukten, von federleichten Dampfbügeleisen und Staubsaugern bis hin zu eleganten Kaffeemaschinen, leistungsstarken Klimaanlagen und riesigen 75-Zoll-Fernsehern.
Bei so vielen Artikeln, die in den Haushalten der Kunden zu finden sind, sind Rücksendungen und Garantiefälle unvermeidlich. Bis vor kurzem war die Frage einfach, aber dringlich: Wer kann jedes einzelne Gerät schnell, transparent und kundenfreundlich bearbeiten – ohne das El Araby-Serviceteam mit Papierkram zu überhäufen?
Die Partnerschaft mit LPR hat unsere Logistikprozesse auf ein neues Niveau an Zuverlässigkeit und Effizienz gehoben. Durch die professionelle Abwicklung von Garantie- und Retourenprozessen, Lagerhaltung und Distribution stellt LPR sicher, dass unsere Kunden die zugesicherte Servicequalität ohne Verzögerungen erhalten.
Markus Kaules
Head of Sales & Marketing
Die Unterstützung von LPR bei der Steuerung unserer Garantie- und Retourenabwicklung sowie der Lagerprozesse ermöglicht es uns, uns stärker auf unser Kerngeschäft und das Kundenerlebnis zu konzentrieren.
Die hohe Reaktionsgeschwindigkeit und die klar strukturierten Abläufe leisten einen entscheidenden Beitrag dazu, unsere Endkunden nachhaltig zufrieden zu halten
Kamel Mostafa
Customer Service Manager
Problem
Mit jedem Bügeleisen, Staubsauger oder Smart-TV, das in einen Haushalt gelangt, steigt auch die geringe statistische Wahrscheinlichkeit eines Defekts. Mit dem Wachstum der Produktfamilie und der europäischen Präsenz von El Araby stieg auch das Volumen der Garantie- und Rücksendepakete. Jedes Gerät musste von Hand identifiziert, im ERP-System überprüft und sicher gelagert werden, bis eine Entscheidung getroffen wurde. Diese manuelle Routine war zwar zuverlässig, aber saisonale Spitzenzeiten verlängerten manchmal die Durchlaufzeiten und erschwerten die schnelle Beantwortung von Statusabfragen.
Kurz gesagt: Der Prozess funktionierte – aber er war reif für eine zusätzliche Automatisierungsebene und Echtzeit-Transparenz, um mit dem dynamischen Wachstum der Marke Schritt zu halten.
Vor allem riskierte die Marke, das Vertrauen der Kunden zu verlieren, da diese während des Wartens auf ihren Ersatz nur Schweigen erlebten.
Lösung
El Araby hat den gesamten After-Sales-Prozess an LPR in Neuss verlagert. Bereits beim Wareneingang wird jede Sendung per Barcode-Scan im ERP-System von El Araby erfasst und als durchgängiger Datensatz weitergeführt.
LPR-Techniker entpacken die Ware, erfassen die vollständige Seriennummer und dokumentieren den Lagerort. Über die IT-Schnittstelle wird automatisiert entschieden: Rückerstattung, Reparatur oder direkter Austausch.
Bei einem Austausch entnimmt LPR ein Neugerät aus dem Bestand, verpackt es transportsicher und übergibt es noch am selben Abend an den Versanddienstleister.
Komplexere Fälle werden zusätzlich durch die Werkstatt von El Araby geprüft; das entsprechende Knowhow wird aktuell schrittweise in das LPR-Team integriert. Eine Recycling-Lösung für wirtschaftlich nicht mehr instandsetzbare Geräte ist bereits in Planung.
Ergebnis
Der Prozess ist heute klar strukturiert und effizient. Die meisten Garantieaustausche verlassen Neuss innerhalb von 48 Stunden. Das erhöht die Kundenzufriedenheit und reduziert Rückfragen deutlich. Dank durchgängiger Sendungsverfolgung und digitaler Abwicklung sinkt der manuelle Aufwand; auch in Spitzenzeiten bleibt der Ablauf stabil und skalierbar.
Jedes Gerät, vom 20-Euro-Bügeleisen bis zum 1.500-Euro-QLED-TV, ist auf Seriennummernebene vollständig nachvollziehbar. Die frühere Sorge um „verlorene“ Einheiten entfällt. Digitale Retourenbelege und API-basierte Statusmeldungen haben die manuelle Datenerfassung um rund 80 Prozent reduziert und schaffen Kapazitäten für echten Kundenservice.
Auch saisonale Hochphasen werden ohne zusätzliche Komplexität bewältigt, da die Lagerkapazitäten flexibel angepasst werden können. Das neue Prozessdesign erhöht die operative Performance, sichert wirtschaftliche Stabilität und unterstützt die konsequente Markenführung von El Araby in Europa.
So sieht Zusammenarbeit in der Praxis aus
Die Zusammenarbeit zwischen El Araby und LPR hat klare Strukturen und Transparenz in die Abwicklung von Garantie- und Retourenfällen gebracht. Aus zahlreichen Einzelschritten ist ein durchgängig gesteuerter, effizienter Prozess geworden. Endkunden profitieren von schnelleren Durchlaufzeiten, das El-Araby-Team wird operativ entlastet, und auch in saisonalen Hochphasen bleibt der After-Sales-Ablauf stabil.
Für El Araby bedeutet dies weniger manuellen Aufwand und ein gestärktes Markenvertrauen. Für LPR belegt das Projekt, wie eine flexible Logistiklösung unterschiedlichste Produktkategorien skalierbar und nach einheitlichen Standards steuern kann.
Beide Unternehmen entwickeln den Prozess bereits weiter – mit automatisierten Recyclinglösungen, datenbasierten Analysen zur frühzeitigen Erkennung von Auffälligkeiten sowie regelmäßigen Innovationszyklen zur kontinuierlichen Optimierung.
Aus dem ursprünglichen Auftrag, die Retourenprozesse zu optimieren, ist ein integriertes Ökosystem entstanden, das Margen sichert, Kundenzufriedenheit steigert und zeigt, dass After-Sales zugleich effizient und kundenorientiert gestaltet werden kann.